惠州市房地产中介信用评价指标

第一章 房地产中介服务机构信用评价指标

一、基本信息指标

二、不良信用信息指标

A类：扣1-2分（共计9项）

B类：扣3-5分（共计28项）

C 类：扣5-8分（共计17项）

D类：扣8-10分（共计14项）

E类：扣10-15分（共计17项）

F类：本类属严重违法违规行为

三、良好信用信息指标

第二章 房地产中介服务人员信用评价指标

一、基本信息指标

二、不良信用信息指标

A类：扣1-2分（共计7项）

B类：扣3-5分（共计10项）

C类：扣5-8分（共计14项）

D类：扣8-10分（共计11项）

E类：扣10-15分（共计23项）

F类：本类属严重违法违规行为

三、良好信用信息指标

第三章 “行业红名单”列入情形

第一章 房地产中介服务机构信用评价指标

一、基本信息指标

1、 每个房地产中介机构基础分85分；

2、 每年备案检查时，根据存续年限每年加1分；

3、 开设分支机构的，每个分支机构加0.2分；

4、 每间机构及分支机构均需具备3名持证人员,每超出1名增加0.1分；

二、不良信用信息指标

    A类：扣1-2分（共计9项）

1、 工商营业执照办理或变更后30天内未办理备案事项变更手续；（2分）

2、 未办理分支机构备案手续；（注：总公司已经办理备案的情况下）（1分）

3、 扣押房地产中介服务人员的资格证、执业证（注册证）或其他身份证明；（1分）

4、 违反执行业务的房地产中介服务人员的意愿，无正当理由随意变更经纪业务执行人；（1分）

5、 无正当理由不参加主管部门召开的会议；（2分）

6、 不了解房地产交易等法律、法规和政策文件，未对资料归档整洁；（1分）

7、 从事房屋租赁经纪业务时，未告知房屋租赁当事人办理租赁合同登记备案手续；（1分）

8、 公共信用平台企业信用风险等级提示“较低风险”（1分）

9、 违反职业道德情节较轻微。（2分）

    B类：扣3-5分（共计28项）

1、 未在经营场所的醒目位置公示营业执照、备案证明、收费标准、计费方式、交易资金监管方式、服务项目、内容、标准及信用档案查询方式、投诉电话及12358价格举报电话、分支机构经营地址及联系方式等按规定应当公示的事项；（3-5分）

2、 未佩戴从业人员信息卡；（3分）

3、 随意发布不实信息，攻讦同业，毁坏行业整体形象与声誉的；（5分）

4、 拒绝或未提醒服务对象有权选择使用主管部门推荐使用的房地产经纪合同文本；（5分）

5、 未经委托人同意，擅自将受托的中介服务业务转托给其他中介服务机构；（5分）

6、 逾期未提交年度机构备案核查资料；（3分）

7、 交易未成，扣押委托人的房产证或其他资料；（5分）

8、 违反委托人意愿，无正当理由变更经纪业务执行人；（3分）

9、 违反当事人意愿，强制其接受关联服务；（5分）

10、 提供关联服务，未向委托人说明服务内容和收费标准的；（5分）

11、 违反当事人意愿，强行带客看房；（3分）

12、 不参与全市房地产中介诚信服务承诺或倡议；（5分）

13、 不组织房地产中介服务人员进行继续教育和行业培训活动；（3分）

14、 聘用或指派未取得执业证（注册证）或注册到其他中介机构的人员从事房地产中介服务业务；（5分）

15、 未与当事人签订书面中介服务合同；（3分）

16、 未在三方房屋买卖合同上签章；（5分）

17、 对交易双方施加不当影响，诱使其签订合同；（5分）

18、 未对必须由经纪人审核并签名的资料进行审核并签名；（3分）

19、 本机构经纪人员执行职务过程中的不良信用行为，存在管理过失的；（5分）

20、 聘用未备案的从业人员（入职超过3个月）从事房地产中介服务业务；（3分）

21、 在门店、网站等不同渠道发布的房源信息与内容不相符；（3分）

22、 未在房屋买卖或租赁合同签订之日起2个工作日内，在门店、网站等发布渠道撤除房源信息；（3分）

23、 未在2个工作日内撤除委托人取消委托的房源信息；（3分）

24、 未经当事人同意，在门店、网站等不同渠道发布该房源信息；（3分）

25、 无正当理由扣押交楼保证金;（5分）

26、 随意辱骂工作人员；（3-5分）

27、 公共信用平台企业信用风险等级提示“低风险”（3分）

28、 违反职业道德情节轻微。（5分）

    C 类：扣5-8分（共计17项）

1、 为其他机构提供网签服务；（5分）

2、 对主管部门依法定程序进行的行政行为不予配合；（5分）

3、 未建立和健全业务台帐制度及档案管理；（5分）

4、 协助当事人隐瞒真实的交易价格，逃税避税；（5分）

5、 明知本机构人员在执行职务过程中存在不良信用行为，不予阻止和纠正的；（5分）

6、 纵容本机构从业人员语言或肢体威胁、恐吓当事人的行为；（8分）

7、 强迫委托人选择指定的金融机构与其他捆绑服务;(5分)

8、 提供或与其他机构合作提供首付贷等违法违规的金融产品和服务，像金融机构收取或变相收取返佣等费用;(8分)

9、 对交易当事人隐瞒真实的房屋交易信息，低价收进高价卖（租）出房屋赚取差价；（8分）

10、 诱导、唆使、协助交易当事人签订“阴阳合同”，低报成交价格，协助交易当事人伪造虚假证明，骗取税收优惠；（8分）

11、 发布、炒作房价上涨的不实消息；（5分）

12、 收取服务报酬不出具发票；（5分）

13、 未经房屋产权人同意转租、转卖房屋。（5分）

14、 向客户或其他人索取合同以外的酬金或其他财物；（8分）

15、 机构员工投诉企业违反劳动合同条款经查实的；（5—8分）

16、 公共信用平台企业信用风险等级提示“中风险”；（5分）

17、 违反职业道德情节较严重；（8分）

    D类：扣8-10分（共计14项）

1、 未对出售人、出租人的主体资格、房地产权属的合法性和真实性进行查验，或者查验过程中未尽谨慎注意义务而未能查明真实情况，给承购人、承租人造成损失；（8分）

2、 未对服务内容设定的收费标准明码标价，对交易双方虚报交易等有关费用，利用“包干费”、“包办费”等形式赚取交易费用差价；（10分）

3、 在协助委托人办理资金托管、办理权属过户登记等手续过程中，未尽谨慎注意义务，造成委托人损失；（8分）

4、 违反政策规定、巧立名目多收费、乱收费；（8分）

5、 故意披露、使用或者允许他人使用开展业务过程中知悉的委托人或其他当事人的商业秘密；（8分）

6、 违反交易资金监管规定，擅自代收代管存量房交易资金，数额较小的；（10分）

7、 拒不执行生效判决、裁定、裁决、行政决定；（10分）

8、 发生集体投诉，中介机构未对投诉事件进行妥善处理；（10分）

9、 聘用被列入行业“黑名单”内人员且拒不整改的；（10分）

10、 下辖人员屡次被举报、投诉，或纵容下辖人员打击、报复客户，严重破坏行业形象的；（10分）

11、 纵容或知道而未制止下辖人员参与打架斗殴的；（10分）

12、 未与意向购房人签订诚意金协议，协议应包含诚意金转为订金、诚意金退还或不予退还的具体条款，利用“霸王条款”侵吞购房人诚意金；（10分）

13、 公共信用平台企业信用风险等级提示“高风险”；（8分）

14、 违反职业道德情节严重。（10分）

    E类：扣10-15分（共计17项）

1、 以暴力、胁迫、欺骗、贿赂等非法手段承揽业务的；（10分）

2、 知道或者应当知道房地产转让人的资格、房地产产权的合法性和真实性存在瑕疵，仍然接受委托代理转让房地产；（10分）

3、 公共信用平台企业信用风险等级提示为“较高风险”（10分）

4、 接受委托代理销售未取得预售许可证的商品房；(12分)

5、 就法律、法规、规章禁止交易的房地产提供交易中介服务；（12分）

6、 对投诉态度消极处理或不处理的；（15分）

7、 提供虚假材料、虚构事实或隐瞒真相，对相关当事人进行误导或欺诈，给当事人造成重大损失的；（15分）

8、 拒不执行主管部门的行政处罚，拒不整改的；（15分）

9、 为未竣工、未取得不动产权证的预售商品房提供再行转让的中介服务；（15分）

10、 垄断市场、囤积房源，采取内部认购或雇人排队制造销售旺盛的虚假氛围以及通过炒卖房号非法牟利，联手炒房人、售房人抬高房价等操纵市场价格的行为；（15分）

11、 擅自改变房屋内部结构分割出租，为不符合安全、防灾标准的房屋提供租赁经纪服务；（15分）

12、 与一方当事人串通，严重损害他人合法权益；（15分）

13、 企业法定代表人、主要股东或合伙人因执行企业职务的行为犯罪，被依法追究刑事责任；（15分）

14、 采取不正当手段恶性竞争，损害行业风气和行业声誉、利益的；（15分）

15、 违反交易资金监管规定，擅自代收代管存量房交易资金，数额较大的；（15分）

16、 进行法律、法规禁止的行为；（15分）

17、 违反职业道德情节非常严重的。（15分）

    F类：本类属严重违法违规行为

*本类属严重违法违规行为，直接列入“惠州市房地产经纪机构黑名单”，建议工商部门吊销其营业执照。

1、 未办理房地产中介机构备案手续进行房地产中介经营活动的；

2、 连续两年被列为失信警告对象的；

3、 企业法人犯罪，被依法追究刑事责任的；

4、 拒不执行主管部门作出的已经生效的处罚或限期整改决定的；

5、 仿冒使用主管单位推荐合同版本；

6、 违反职业道德情节特别严重的。

三、良好信用信息指标

1、 获得企业信用认定及质量体系认证记录，ISO质量管理体系认证、市级以上著名商标认定的信息；（10分）

2、 获得主管部门十佳诚信企业评定、资金监管优秀企业表彰；（10分）

3、 获得相关行政部门或行业协会的表彰；（3-5分）

4、 按公司的业务成交量和缴税情况酌情加分；（1-5分）

5、 中介机构配合政府完成重大、特殊或紧急工作，获得政府好评的；（3-5分）

6、 提出可行性建议，对行业决策起到作用的，获得政府表彰的；（3-5分）

7、 扶贫、捐款等履行社会责任的；（1-3分）

8、 参与主管部门或协会组织的慈善、公益活动；（1分）

9、 员工统一着装；（2分）

10、 帮助群众解决问题，化解社会矛盾，受到群众点名感谢、表扬或政府好评的；（1-5分）

11、 参加主管部门或协会举办的行业性质竞赛或活动，获得名次的；（1-5分）

12、 在新闻媒体上公开受到表扬；（1分）

13、 积极参加主管部门组织的各类知识培训；（1分）

14、 积极参加管理机关或政府有关部门组织的研讨、交流活动；（1-3分）

15、 协助主管部门开展行业调查统计；（2分)

16、 参与修订、制定行业标准；（2分）

17、 协助主管部门调查、走访其他机构；（1分）

18、 主动上报违规人员；（1分）

19、 具备条件并组建党组织的；（5分）

20、 党支部积极开展活动、发挥作用明显的（1-3分）

21、 党员组织关系转入本协会；（每一人加2分）

22、 积极发展新党员；（每一人加1分，基础党员人数3名）

23、 企业组织开展社会公益活动；（1-3分）

24、 妥善处理对员工或本公司的投诉，化解社会矛盾，获得投诉人或政府好评的；（1-3分）

25、 协会会员、理事单位、副会长单位；（依次加1分、1.5分、2分，逐年递增0.5分，10分封顶）

26、 协助主管部门完成行业数据统计；（每次0.5分，5分封顶）

27、 其他好人好事；（1-5分)

第二章 房地产中介服务人员信用评价指标

一、基本信息指标

1、 每个房地产中介服务人员基础分85分；

2、 年度在岗继续教育检查时，按注册执业的年限每年增加1分；

二、不良信用信息指标

    A类：扣1-2分（共计7项） 

1、 不熟悉房地产交易等法律、法规和政策文件；（1分）

2、 未办理人员备案或逾期办理机构变更从事房地产中介服务业务；（2分）

3、 开展业务时，不对服务对象出示有关证件；（2分）

4、 无正当理由不参加主管部门召开的会议；（2分）

5、 从事房屋租赁经纪业务时，未告知房屋租赁当事人办理租赁合同登记备案手续；（2分）

6、 签订房屋买卖合同时未在合同上签名的；（2分）

7、 违反职业道德情节较轻微。（2分）

    B类：扣3-5分（共计10项）

1、 逾期未备案仍从事房地产中介服务业务；（3分）

2、 拒绝或未以适当方式提醒服务对象有权选择使用主管部门推荐使用的房地产经纪合同文本；（3分）

3、 未经当事人同意，在门店、网站等不同渠道发布该房源信息；（3分）

4、 无正当理由扣押交楼保证金（5分）

5、 违反公司规定，将执业过程中知悉的商业信息泄漏给其他公司；（5分）

6、 为承揽业务，对服务对象作虚假陈述、承诺；（5分）

7、 同时在两个或两个以上房地产经纪机构中执业的；（5分）

8、 不参加继续教育和行业培训活动；（5分）

9、 随意辱骂工作人员；（3-5分）

10、 违反职业道德情节轻微。（5分）

    C类：扣5-8分（共计14项）

1、 骗取、出租、出借、伪造、买卖信息卡、备案证书；（5分）

2、 以个人名义接受委托，提供中介服务； （5分）

3、 不通过所在机构，私自收取服务报酬；（5分）

4、 未如实地向委托人报告业务进行过程中的订约机会；（5分）

5、 协助委托人隐瞒真实的交易价格，逃税避税的；（5分）

6、 变更任职企业后，故意隐瞒或拒不归还自己占有的原任职企业的商业信息，给原任职企业造成损失的；（5分）

7、 执行业务的房地产中介服务人员未制作业务记录或业务记录未如实记录全程业务执行情况； (5分)

8、 散布、传播损害本行业或同行声誉的信息，毁坏行业整体形象与声誉的；（5分）

9、 辱骂、威胁恐吓当事人的；（5分）

10、 对主管部门依法定程序进行的行政行为不配合的；（8分）

11、 违反政策规定、巧立名目多收费、乱收费；（8分）

12、 利用“房托”造成热销假象，以促成交易的；（8分）

13、 私自转卖、泄露房地产中介机构房源或客户资料的；（8分）

14、 违反职业道德情节严重的；（8分）

    D类：扣8-10分（共计11项）

1、 违反交易资金监管规定，擅自代收代管存量房交易资金，数额较小的；（10分）

2、 参与打架斗殴等严重损害行业整体形象事件的；（10分）

3、 未经委托人同意且非为委托人利益，擅自超越委托权限从事业务活动，给委托人造成损失，但尚未造成严重后果的；（10分）

4、 与一方当事人串通，损害另一方或其他相关当事人的权益，尚未造成严重后果的；（10分）

5、 未对出售人、出租人的主体资格、房地产权属的合法性和真实性进行查验，或者查验过程中未尽谨慎注意义务而未能查明真实情况，给受让人、承租人造成损失，但尚未造成严重后果的；（10分）

6、 在协助委托人办理资金交付、办理权属过户登记过程中，未尽谨慎注意义务，造成委托人损失，但尚未造成严重后果的；（10分）

7、 故意披露、使用或者允许他人使用开展业务过程中知悉的委托人或其他当事人的商业秘密的；（10分）

8、 变更任职企业后，披露、使用或者允许他人使用自己掌握的原任职企业的商业秘密的；（10分）

9、 在经纪活动时，隐瞒有关标的物的真实情况或者虚构事实，给当事人造成损失，但尚未造成严重后果的；（10分）

10、 利用从事房地产经纪业务的便利，收受回扣或者服务报酬以外的其他不正当利益，数额较小；（10分）

11、 违反职业道德情节较严重的。（10分）

    E类：扣10-15分（共计23项）

1、 就法律、法规、规章禁止交易的房地产从事交易中介服务；（10分）

2、 对投诉态度消极处理或不处理的；（10分）

3、 散布、传播损害本行业或同行声誉的信息，毁坏行业整体形象与声誉的；（10分）

4、 采取暴力、胁迫等不正当手段强迫消费者接受服务，或对消费者报复滋事的；（10分）

5、 利用从事房地产经纪业务的便利，收受回扣或者服务报酬以外的其他不正当利益，数额较大；（10分）

6、 因电话营销屡次被举报、投诉，或因客户举报、投诉而进行打击、报复，严重破坏行业形象的；（10分）

7、 私自将客户带至其它房地产中介机构成交，或私自以个人名义承揽房地产中介业务的；（10分）

8、 挪用、侵占客户房地产交易资金或机构资金的；（10分）

9、 私自转卖、泄露房地产中介机构房源或客户资料的；（10分）

10、 协助签订“ABC单”或以其他方式赚取差价的；（10分）

11、 私自收取合同约定以外的费用，或利用工作之便私自收取客户回扣及好处费的行为的；（10分）

12、 伪造中介机构公章、合同、票据等造假行为的；（15分）

13、 协助当事人伪造、变造相关材料及信用信息，或使用伪造、变造的资料及信用信息开展业务的;（15分）

14、 拒不执行主管部门的行政处罚的;(15分)

15、 非法获取房屋差价；（15分）

16、 故意从事一房多卖或一房多租的经纪活动；（15分）

17、 提供虚假材料、虚构事实或隐瞒真相，对相关当事人进行误导或欺诈，给当事人造成重大损失的；（15分）

18、 与一方当事人串通，严重损害他人合法权益的；（15分）

19、 未对出售人、出租人的主体资格、房地产权属的合法性和真实性进行查验，或者查验过程中未尽谨慎注意义务而未能查明真实情况，给受让人、承租人造成损失，造成严重后果的；（15分）

20、 在协助委托人办理资金交付、办理权属过户登记过程中，未尽谨慎注意义务，造成委托人严重损失；（15分）

21、 违反交易资金监管规定，擅自代收代管存量房交易资金，数额较大的；（15分）

22、 因执行房地产经纪业务中的故意或重大过失，给所在企业造成较大损失的；（15分）

23、 违反职业道德情节非常严重的。（15分）

    F类：本类属严重违法违规行为

*本类属严重违法违规行为直接列入“惠州市房地产中介从业人员黑名单”，直至有关管理部门视其改正表现，审核同意撤下为止。

1、 未取得或被吊销房地产中介服务人员执业资格从事房地产中介服务活动的；

2、 连续两年被列为失信警告对象的；

3、 因执行房地产经纪业务的行为犯罪，被依法追究刑事责任的；

4、 因执行房地产经纪业务的行为，一年内受到三次以上行政处罚的；

5、 拒不履行生效判决、裁决、裁定和主管部门做出的行政决定；

6、 违反职业道德，情节特别严重的。

三、良好信用信息指标

1、 获得相关行政主管部门或行业协会的表彰；（10分）

2、 配合政府完成重大、特殊或紧急工作，获得政府好评的；（3-5分）

3、 向政府提出可行性建议，对政府决策起到作用，获得政府表彰的；（3-5分）

4、 妥善处理对本人的投诉，化解社会矛盾，获得投诉人或政府好评的；（1-3分）

5、 积极参加会议，主管部门组织的研讨、交流活动；（1分）

6、 积极参加政府或协会举办的行业性质竞赛或活动，获得名次的；（1-3分）

7、 积极参加继续教育及行业培训；（1分）

8、 积极参加政府或主管部门组织的扶贫、捐款等履行社会责任的；（1-3分）

9、 参与协会组织的慈善、公益活动；（1分）

10、 帮助群众解决问题，化解社会矛盾，受到群众点名感谢、表扬或政府好评的；（1-3分）

11、 协助主管部门开展行业调查统计；（2分)

12、 参与修订、制定行业标准；（2分）

13、 协助主管部门调查、走访其他机构；（1分）

14、 党员组织关系转入本协会；（2分）

15、 积极参加党支部活动、发挥作用明显的（1-3分）

16、 入党积极分子；（2分）

17、 在新闻媒体上公开受到表扬。（2分）

18、 主动上报违规人员；（1分）

19、 被所在公司推荐为优秀员工的；（2分 每个公司每年均可按比例推荐）

20、 其他好人好事；（1-5分)

第三章 “行业红名单”列入情形

第一条  房地产中介机构、分支机构在从事房地产中介业务及中介关联服务过程中，诚实守信、信誉良好，不存在违法违规行为或被列入“惠州市房地产经纪机构黑名单”的情形，必须符合下列情况1、2点外并符合下列3-6点情形之一的，列入“惠州市房地产经纪机构红名单”：

1、连续两年信用得分大于或等于95分的诚信企业；

2、没有发生重大投诉或信访问题的企业；

3、 在市或区住建管理部门委托市房中协的行业检查中，合格率达80%；

4、连续三年无不良信用信息记录的；

5、因诚实守信行为受到区级以上政府和相关部门表彰、奖励的；

6、其他经自律委员会审定,理事会审议通过应当列入的情形。

     第二条 从业人员在从事房地产中介业务及中介关联服务过程中，诚实守信、信誉良好，不存在违法违规行为或被列入“惠州市房地产中介从业人员黑名单”的情形，并符合下列情形之一的，列入“惠州市房地产中介人员红名单”：

     1、执业行为规范，连续三年无不良信用信息记录或投诉的；

     2、因诚实守信行为受到区级以上政府和相关部门表彰、奖励的；

3、其他经自律委员会审定,理事会审议通过应当列入的情形。